WILLEMSTAD - Neysa Isenia is benoemd tot CEO van Aqualectra. In een uitgebreid interview op de radio met Curaçao.nu vertelt de 44-jarige topvrouw over haar onverwachte carrièrepad, haar visie op leiderschap en kondigt ze een primeur aan: de volledige digitalisering van de klantenservice.
"Ik had ook gewoon huisvrouw kunnen worden," zegt Isenia lachend als ze terugkijkt op haar loopbaan. De CEO-functie was geen jeugddroom. "Als je mijn vriendinnen en zussen vraagt wat ik vroeger ambieerde, was het een ander pad."
Toch staat ze nu aan het roer van een van de meest besproken bedrijven van Curaçao. Isenia werkt bijna twaalf jaar bij Aqualectra en liep de afgelopen tweeënhalf jaar rond als interim-CEO. "Voor mij voelt het als een omwisseling van de F naar de E, van CFO naar CEO," zegt ze over haar officiële benoeming.
Van financiën naar utilities
Haar carrière begon in de financiële wereld, bij bedrijven als PricewaterhouseCoopers (PwC) en Banco di Caribe. "Ik had nooit gedacht dat er een andere industrie leuker zou zijn," vertelt Isenia. Toch stapte ze over naar de utiliteitensector. "Het is een zwaar technisch bedrijf waar ik echt heel veel heb moeten doen om de technische processen onder de knie te krijgen."
Al jong was Isenia maatschappelijk betrokken. Ze was actief bij Young People and Politics, een initiatief dat jongeren bewust wilde laten stemmen. "We hadden magazines, debatten, jongeren debatten. Dat vonden we altijd erg leuk."
Transparant benoemingstraject
Haar benoeming tot CEO doorliep een uitgebreid traject. Een onafhankelijk bureau voerde de werving en selectie uit. Daarna volgde een integriteittoets en diplomacontrole. "De aandeelhouder krijgt dan een shortlist van twee of drie kandidaten die de beste uit de bus zijn gekomen," legt Isenia uit.
De Raad van Commissarissen deed een voordracht aan de aandeelhouders, de Raad van Ministers. Minister Pisas van Algemene Zaken stuurde het voorstel naar de SBTNO, de Stichting Bureau Toezicht en Normering Overheidsentiteiten. Na een positief advies volgde het aandeelhoudersbesluit.
Digitalisering klantenservice
Isenia kondigde een primeur aan voor eind maart, begin april. Aqualectra gaat de klantenservice volledig digitaliseren. "We gaan niet digitaliseren op de manier van je vult het in op de website en dan moet iemand daarachter nog steeds alles invoeren," benadrukt ze.
De roze en groene formulieren verdwijnen. "Goed digitaliseren, proactief zijn in onze communicatie als er onderbrekingen zijn, proactief follow-up geven. De klantenservice gaat echt veranderen."
Over haar leiderschapsvisie is Isenia helder: "Als je dingen authentiek doet, op een oprechte manier, als je dankbaar bent, maar ook committed en altijd je best doet, dan komen dingen op je looppad."
